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国网客服中心获得2017年度最佳呼叫中心奖

  近日,2017年度中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会在北京举行,国家电网公司客户服务中心荣获“2017年度中国最佳呼叫中心奖”。这是该中心继荣获2015年、2016年“最佳呼叫中心奖”后,第三次获此荣誉。

  今年“最佳呼叫中心评选”活动是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,是近十年来呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的盛会。

  近年来,国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司党组决策部署,创新突破,跨越发展,经过五年的不懈努力,可满足5000个座席同时在线服务,支持单个分中心4000路并发电话通话,每日可承载150万通电话呼入,初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心先后完成95598全网全业务集中,故障报修工单指派市(县),增值服务业务基本覆盖国家电网公司所有直属产业的客户服务业务,大数据服务业务不断拓展,同时加快在线客服建设,年底前将实现全网推广上线。95598服务质量稳步提升,经第三方机构调查测评,2016年95598服务客户满意度为88.19,同比增长10.39%,居呼叫行业前列,国网客服中心的品牌价值日益显现。

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