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让“最后一公里”变成“零距离”

  四川省成都市天府新区自获批为国家级新区以来,吸引了国内外众多企事业单位入驻。四川天府新区供电公司拓展服务内容,快速响应客户需求,帮助企业客户降低用能成本,提升用电获得感。

  让“最后一公里”变成“零距离”

  “5月6日我提交了用电申请,第二天就通电了,没花一分钱。供电公司真给力。”5月24日,四川省成都市天府新区双流柑梓吕记针织加工厂负责人吕昌友对回访用电情况的天府供电公司员工说。

  今年,天府新区供电公司推出业扩配套服务政策,针对小微企业办电,把投资界面延伸至客户红线内,大幅降低办电成本。

  界面延伸降低客户办电成本

  吕记针织加工厂是今年新成立的主要生产汽车篷布的小型企业。

  5月6日,吕昌友来到天府新区供电公司服务大厅,提交100千瓦的用电申请。

  “吕记针织加工厂申请的容量属于低压业务容量范围,按照相关规定,我们把投资界面延伸到客户红线内,减少客户接电成本。”天府新区供电公司有关负责人说。

  今年,为了帮助小微企业节约接电成本,天府新区供电公司深入剖析客户诉求,根据国家电网有限公司相关要求出台了优化营商环境提升工程方案和行动计划,将城区低压供电容量由原来的100千瓦提升到160千瓦,农村低压接入容量标准提升至100千瓦,并将投资界面延伸至客户红线,全面取消了客户计量装置校验、电力负荷管理终端及以上设备设施投资。该公司还按照“先接入后改造”的原则,精简办电环节、压缩办电时限。

  1~4月,天府新区供电公司共完成小微企业新装、增容业务260余笔,总容量超过3500千伏安,办电时长从以前的平均6天减少到现在的3天。

  组织客户参与直购电市场交易

  3月7日,天府新区供电公司组织供区内大中型企业客户参与市场化直购电交易。该公司根据企业用电规模、用电性质,明确市场主体范围和市场交易品种。当天有130家企业完成新增直购电交易。

  天府新区供电公司按照今年年初出台的《四川省2019年省内电力市场化交易实施方案》要求,帮助客户分析、测算电量使用情况、用电成本及直购电交易电价,研究探讨直购电的最佳方案。该公司还根据四川省最新出台的弃水消纳政策,组织引导企业客户参与富余电量消纳。

  “参与市场化交易,2018年我们企业节约电费6069万余元,相当于少了一个半月的用能支出。”成都中电熊猫显示科技有限公司动力运行部副部长高江渊说。

  高江渊介绍,供电员工会主动上门帮助企业讲解分析最新的优惠政策,指导企业根据生产负荷情况参与直购电交易和富余电量消纳。

  2018年至今,天府新区供电公司已经组织并指导135家符合条件的企业参与直购电市场交易以及富余电量消纳,实现交易电量23.8亿千瓦时,占总售电量的23.5%,帮助企业降低用能成本约1.2亿元。

  移动协同快速响应需求

  “刚刚打了报修电话,这么快就来电了。” 5月26日,华阳华新中街美和酒店经理李敏握着供电员工李明的手说。20分钟前,刚开张不久的美和酒店发生了停电故障,李敏急忙联系华阳供电所台区经理李明,5分钟内收到了回复。20分钟后酒店就恢复了供电。

  今年,天府新区供电公司深化营配末端融合,创新研制全能微应用移动作业终端。台区经理应用终端可随时查询客户档案、设备信息,以及客户业务办理进度、价费信息、停送电计划等,将供电服务延伸到了用电现场。此外,该公司将供电所内外勤班人员工作高效衔接,实现移动互联和内外协同,大幅提升工作效率。

  天府新区供电公司加快构建“强前端、大后台”的现代服务体系,将天府新区划分为38个供电网格,提供“电管家”式服务。针对高压业务,该公司配置专职客户经理主动对接用电需求,实行“一对一”全过程服务。对于较为零散的低压业务,网格经理运用自主研发的低压客户移动作业系统,提供申请受理、现场勘查、合同签订、装表接电和开卡售电“五位一体”的现场服务,实现低压客户办电“一次都不跑”,将服务客户“最后一公里”变成“零距离”。

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